پرسش های متداول

حساب کاربری

آیا می توان اطلاعات حساب کاربری خود را تغییر دهم؟

پاسخ:  از طریق صفحه پروفایل من می توان رمز عبور را تغییر داد. اطلاعاتی مانند نشانی ها و شماره تلفن نیز هنگام ثبت سفارش قابل اصلاح و تغییر هستند. درخواست اصلاح کد ملی و یا پست الکترونیکی باید به آدرس info@chitire.com ارسال گردد.

چرا پست الکترونیکی تایید حساب کاربری و یا تغییر رمز عبور را دریافت نمی کنم؟

پاسخ: لطفا بخش اسپم (spam) پست الکترونیکی خود را چک کنید. با اضافه نمودن آدرس های پست الکترونیکی چی تایر می توانید از رفتن ایمیل های چی تایر به فولدر اسپم جلوگیری نمایید.

آیا سوابق سفارش من در حساب کاربری من موجود است؟

پاسخ: بله، با ورود به حساب کاربری خود و کلیک روی بخش سفارش های من،‌ کلیه سفارش های قبلی خود را مشاهده نمایید.

نصب تایر

آیا چی تایر مرکزی برای نصب تایر دارد؟

پاسخ: برای رفاه حال کاربران گرامی،‌ چی تایر تعدادی مرکز خدماتی مورد تایید را معرفی می نماید. کاربران می توانند به این مراکز و یا مراکز مورد نظر خودشان مراجعه نمایند. لازم به ذکر است که فروشگاه اینترنتی چی تایر در هیچ یک از این مراکز ذینفع نمی باشد.

اگر از نصب تایر خود راضی نباشم، آیا باید با چی تایر تماس بگیرم؟

پاسخ: خیر، شما باید با مرکز خدماتی نصب کننده مراجعه نمایید. چی تایر هیچ گونه مسئولیتی در مورد نصب تایرها به عهده نمی گیرد.

سفارش ها

هزینه ارسال کالا چقدر است؟

پاسخ: چی تایر تمامی سفارش های دریافتی را به صورت رایگان به اقصی نقاط میهنمان ارسال می نماید.

چگونه می توانم کالاهایی که در چی تایر موجود نمی باشند را سفارش دهم؟

پاسخ: شما می توانید با رفتن به بخش سفارش سایزهای خاص، برای کالای مورد نظر خود درخواست ثبت نمایید. چی تایر کالای درخواستی را در اسرع وقت تهیه و در سایت عرضه می نماید. همچنین به اطلاع کاربر درخواست دهنده می رساند که کالای مذکور موجود شده است و برای سفارش گذاری آماده می باشد.

آیا امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی وجود دارد؟

پاسخ: خیر،  به منظور تسریع فرآیند سفارش گذاری تنها می توان سفارش ها را به صورت اینترنتی ثبت نمود.

آیا می توان بدون عضویت سفارش ثبت نمود؟

پاسخ: خیر،‌ ثبت سفارش تنها برای کاربران ممکن است. بنابراین برای ثبت سفارش حتما باید عضو سایت شوید.

آیا ثبت سفارش در تمامی ساعات روز و حتی روزهای تعطیل هم ممکن است؟

پاسخ: بله،‌ فروشگاه اینترنتی چی تایر هیچ محدودیت زمانی برای ثبت سفارش ندارد. ارسال سفارش ها و نیز پاسخگویی طبق زمان بندی اعلام شده انجام می پذیرد. برای اطلاعات بیشتر به صفحات ارسال سفارش و تماس با ما رجوع فرمایید.

آیا می توانم سفارش را به شخص دیگری ارسال کنم؟

پاسخ: بله،‌ هنگام ثبت سفارش می توانید مشخصات تحویل گیرنده را به دلخواه خود وارد نمایید.

آیا می توانم با حساب کاربری شخصی خود برای شخص حقوقی ثبت سفارش کنم و فاکتور رسمی دریافت نمایم؟

پاسخ: صدور فاکتور رسمی و گواهی ارزش افزوده تنها زمانی ممکن است که هنگام ثبت حساب کاربری خود اطلاعات شخص حقوقی مورد نظر خود را وارد کرده باشید. پس از ثبت امکان تغییر حساب کاربری از حقیقی به حقوقی امکان پذیر نمی باشد.

چگونه می توانم سفارش ثبت شده را پیگیری نمایم؟

پاسخ: شما می توانید با رفتن به بخش سفارشهای من از حساب کاربری خود روی آخرین سفارش کلیک کرده و وضعیت سفارش ثبت شده را مشاهده نمایید. همچنین چی تایر وضعیت سفارش را از طریق پیامک به شما اعلام می نماید.

آیا برای سرعت بخشیدن به فرآیند دریافت سفارش نیازی به تماس تلفنی می باشد؟

پاسخ: خیر،‌ چی تایر به شما اطمینان می دهد که تمامی فرآیندهای پردازش را به سرعت انجام داده و به دست تحویل گیرنده برساند. تماس تلفنی شما کمکی به این فرآیند نخواهد کرد.

سفارش خود را چه زمانی دریافت می نمایم؟

پاسخ: پس از اینکه سفارش شما ثبت شد، زمان بندی ارسال کالا نمایش داده می شود. همچنین با مراجعه به صفحه ارسال سفارش می توانید زمان بندی ارسال را مشاهده فرمایید.

مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

پاسخ:  کاربران چی تایر می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین شما می توانید با روش کارت به کارت و ارسال کد پیگیری قبض و شماره پیگیری سفارش به ایمیل sefaresh@chitire.com خرید خود را انجام دهید.

آیا می توان سفارش ثبت شده را به صورت حضوری دریافت کرد؟

پاسخ:  خیر، تمامی سفارش ها به محل تحویل گیرنده ارسال می گردد.

گارانتی

آیا کلیه کالاهای عرضه شده در فروشگاه اینترنتی چی تایر دارای گارانتی معتبر می باشند؟

پاسخ: بله، تمامی محصولات عرضه شده در چی تایر از نمایندگی های مجاز و معتبر سازندگان تهیه شده و دارای گارانتی معتبر نمایندگی می باشد.

در صورت نیاز به استفاده از گارانتی چه باید کرد؟

پاسخ: برای استفاده از گارانتی کالای خریداری شده به اطلاعات مندرج در کارت گارانتی رجوع نمایید. فرآیند استفاده از گارانتی برای کالا و برندهای مختلف متفاوت است.

آیا برای استفاده از گارانتی باید با چی تایر تماس گرفت؟

پاسخ: خیر، جهت استفاده از گارانتی کالای خریداری شده به اطلاعات تماس مندرج در کارت گارانتی آن رجوع نمایید.

چه مواردی تحت پوشش گارانتی ها می باشد؟

پاسخ: موارد تحت پوشش هر کالا در کارت گارانتی آن درج شده است.

خدمات پس از فروش

آیا می توان کالای را پس از تحویل مرجوع نمود؟

پاسخ: تحت شرایط خاصی می توان کالا را مرجوع نمود. با رعایت کامل این شرایط که در صفحه بازگرداندن کالا  ذکر شده است،‌شما می توانید کالا را مرجوع نمایید.

چگونه می توان از ضمانت بازگشت کالای ۷ روزه چی تایر استفاده نمود؟

پاسخ: شرایط ضمانت بازگشت کالای ۷ روزه  چی تایر در صفحه بازگرداندن کالا  به تفصیل ذکر شده است.

نحوه استفاده از کد تخفیف

چگونه می توان کد تخفیف دریافت کرد؟

پاسخ: کدهای تخفیف به مناسبت های مختلف (اعیاد، مناسبت های ملی و …) از طریق صفحه اول فروشگاه اعلام می شوند.

آیا سازمان ها می توانند کد تخفیف چی تایر دریافت نمایند؟

پاسخ: بله، فروشگاه اینترنتی چی تایر در چارچوب همکاری با سازمان ها، کدهای تخفیف مخصوص خریدهای سازمانی و همچنین مخصوص کارمندان سازمان ها اعطا می نماید.

چگونه می توان از کد تخفیف استفاده کرد؟

پاسخ: هنگام پرداخت،‌ در مرحله بازبینی سفارش می توانید از کد تخفیف خود استفاده کنید.

نحوه فعالیت

آیا چی تایر نمایندگی و یا شعبه ای دارد؟

پاسخ: خیر، چی تایر تمامی فعالیتهای خود را از طریق دفتر مرکزی خود که  نشانی آن در صفحه تماس با ما ذکر شده است انجام می دهد.